Acompanhe o varejo de hoje e prepare-se para o varejo de amanhã.
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| Este artigo foi produzido por um parceiro da Vnda: aftersale

Existe um grande objetivo que é comum para todos os e-commerces: escalar as vendas. Independente do segmento, do tamanho e da marca, a vontade de vender mais é uma das poucas características comuns a todos. Afinal, mais vendas = maior faturamento = crescimento. Mas quando se trata do pós-vendas, nem todas as empresas enxergam da mesma maneira.

A jornada do consumidor não termina após a compra — ou pelo menos não deveria — já que este é o ponto mais importante para criar relacionamento. Já parou para pensar que os consumidores passam mais tempo na fase de pós-venda do que no estágio de venda efetivamente? …


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Conheça um modelo rápido, econômico e eficiente para implementar uma estratégia omnichannel e melhorar a experiência de compra de seus clientes.

A importância do Omnichannel:

Que a implementação de uma estratégia omnichannel é um divisor de águas no que diz respeito a melhoria da experiência dos clientes já ficou claro pelos mais variados argumentos no artigo anterior. Cada vez mais, os mais diversos públicos já apontam que as pessoas estão se tornando consumidoras multicanal e que sua expectativa em relação às marcas passa por vivenciar uma relação completa e de cada vez mais qualidade, independente do canal. Os mais intensos já foram tranquilizados de que não se trata da morte do varejo físico. …


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Que o mercado de e-commerce vem trilhando um curso de crescimento nos últimos anos não é novidade. Já no primeiro trimestre deste ano, o faturamento total do comércio eletrônico no Brasil foi quatro vezes maior do que o registrado no mesmo período dez anos atrás. E essa tendência de evolução não se relaciona apenas aos resultados financeiros, mas também ao expressivo ganho de representatividade do e-commerce diante do comércio brasileiro em geral.

De 2018 para 2019, o número de lojas online no país cresceu quase 40%, como apresenta o estudo realizado pelo Paypal em parceria com BigData Corp. Ainda, neste mesmo período, considerando apenas os pequenos e médios negócios, os dados mostram que o número de vendas online quase dobrou, com um aumento de 79,5%. Também no último ano, o aumento do número de pedidos foi outro dado de destaque para este mercado, chegando a 21% e, consequentemente, impulsionando o faturamento, que fechou 16, 3% maior do que no ano anterior. …


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Uma das maiores tendências lançada pelas grandes empresas de e-commerce nos últimos anos e que tem se mostrado super efetiva no que se refere à facilidade de compra, geração de tráfego no PDV e satisfação do cliente é a opção de retirada na loja. Essa alternativa permite que o consumidor finalize o seu pedido online e, em vez de esperar pela entrega dos itens, pode retirar na loja física mais próxima.

O sucesso desse modelo se concentra em dois fatores:

1. Alia praticidade e rapidez

No e-commerce, o preço do frete e o prazo de entrega são os dois maiores motivos de desistência no checkout. A retirada na loja atua como um facilitador nesse processo já que o cliente não precisa pagar pela entrega e adquire o produto com rapidez — unindo assim, o conforto e usabilidade proporcionados pelo mercado online com a prontidão de retirar os produtos presencialmente. …


Notícias que reforçam nossa visão

- Procter Gamble está procurando adicionar mais marcas D2C (Direto para o Consumidor) em sua lista / Digiday

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Grandes empresas foram desafiadas pelo crescimento da popularidade de marcas D2C nos últimos anos. Agora, 3 anos depois da histórica aquisição da Dollar Shave Club por US$ 1 bilhão, pela Unilever, P&G está silenciosamente aumentando seu portfólio de empresas D2C, por meio de aquisições assim como crescendo elas internamente, por meio de sua incubadora de inovação.

P&G está procurando comprar pequenos e nichados produtos, com potencial para escalar, enquanto mantém o recurso orgânico de que essas marcas pequenas, de acordo com uma fonte familiar, estão alinhadas às estratégias da companhia. …


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Conheça um modelo rápido, econômico e eficiente para implementar uma estratégia omnichannel e melhorar a experiência de compra de seus clientes.

A importância do Omnichannel:

Que a implementação de uma estratégia omnichannel é um divisor de águas no que diz respeito a melhoria da experiência dos clientes já ficou claro pelos mais variados argumentos no artigo anterior. Cada vez mais, os mais diversos públicos já apontam que as pessoas estão se tornando consumidoras multicanal e que sua expectativa em relação às marcas passa por vivenciar uma relação completa e de cada vez mais qualidade, independente do canal. Os mais intensos já foram tranquilizados de que não se trata da morte do varejo físico. …


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Confiança é um dos fatores mais importantes no momento da compra e, no ecommerce, essa característica ganha um peso ainda maior, dado que não é possível analisar o produto e seus detalhes frente a frente, gerando insegurança no consumidor. Na busca de estabelecer uma relação de credibilidade no comércio online, imagens, vídeos, descrições e certificados ocupam um grande papel, mas em termos de conversão, a avaliação de produtos é a ferramenta que tem se mostrado mais eficaz.

De acordo com a pesquisa “Importance of Online Product Reviews from a Consumer’s Perspective”, 83% dos consumidores conferem tanto as avaliações positivas quanto as negativas antes de tomarem a decisão final. Comentários positivos podem ser um fator definitivo para os indecisos — atuando como um estímulo para a finalização da compra. …


Notícias que reforçam nossa visão

- Millennials tentaram matar o Shopping Americano, mas a geração Z pode salvá-lo / Bloomberg

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Talvez a maior surpresa sobre esse novo grupo de adolescentes é o mais inesperado de todos: Eles amam o Shopping Center. Hoje em dia, jovens interagem de uma maneira diferente com lojas, se comparado com seus irmão mais velhos e seus pais. Com a estratégia certa, empresas de vestuário mais experientes podem capturar parte do gasto esperado dessa geração.

▪ Geração Z (crianças, adolescentes e jovens adultos entre as idades de 7 a 22 anos) amam comprar no Shopping: Em torno de 95% visitaram um shopping center físico em um período de 3 meses, no ano de 2018. Em comparação com 75% dos millennials e 58% da Geração X. …


A taxa de conversão é um dos indicadores mais importantes do seu eCommerce. Através dela você mede o desempenho das suas vendas e identifica tanto as ações positivas, quanto as oportunidades de melhoria.

Hoje vamos apresentar duas dicas de como aumentar a conversão do seu site:

1. Pop-up de captura de mailing com desconto na primeira compra: além de ser super atrativo para novos clientes, a ferramenta possibilita que você expanda o seu mailing e consiga fidelizar esses clientes através de e-mails MKT depois. Independente do valor do desconto, é importante que ele fique visível para que o cliente saiba o que ele está ganhando em troca da inscrição no site. …

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