Os consumidores locais são seus próximos clientes digitais

Image for post
Image for post

Em anos normais, janeiro e fevereiro é a época para revisar as vendas de fim de ano recém-concluídas e procurar maneiras de melhorar. Mas não há muita coisa normal nos últimos três meses. Em vez disso, olhe para a frente.

Covid-19 mudou o mundo. Nunca vai voltar totalmente a ser como era. Mais pessoas trabalharão em casa, farão pedidos online, permanecerão consumindo marcas locais. Essas são oportunidades para marcas com presença digital.

A Internet permite um alcance global - uma enorme base de clientes em potencial. Mas esse enorme potencial atraiu muitos concorrentes. Um número crescente de comerciantes online compete pelos mesmos clientes. Em boa parte dos casos, a única diferença é o preço, o que cria o duplo problema de aumento dos custos de marketing e redução dos lucros.

Além disso, atender clientes distantes cria dores de cabeça no transporte, como os lojistas certamente sabem.

Mas e se você tivesse mais clientes locais?

Benefícios do “Local”

Considere a otimização de mecanismos de pesquisa. É muito mais fácil obter classificações orgânicas altas na pesquisa local. Há muito menos competição, com um pouco de esforço, você pode ver bons resultados para o seu negócio.

Entregar mercadorias aos clientes locais também é bem mais barato e fácil. O risco de itens perdidos ou danificados é baixo. Correios locais e até mesmo seu próprio serviço de entrega são viáveis. Ambos seriam relativamente mais baratos do que as operadoras nacionais e internacionais.

Quanto ao atendimento ao cliente, você fala literalmente a mesma língua que os consumidores locais. Você tem os mesmos sotaques, expressões de gíria, hábitos e assim por diante. Além disso, os problemas dos clientes locais costumam ser mais fáceis de resolver. Um item quebrado ou uma peça ausente é facilmente consertado: deixe-o na residência do cliente ou combine com ele para retirá-lo pessoalmente.

A confiança está entre as maiores preocupações dos compradores online. Eles podem confiar no site para entregar as mercadorias? Ter um endereço local, na interpretação dos seus clientes, significa um apoio mais garantido. Na pior das hipóteses, eles só precisam percorrer uma distância razoável para visitá-lo e resolver o problema.

A pandemia forçou a compra online em muitos consumidores que já haviam feito compras em nas lojas físicas de determinadas marcas. Provavelmente, poucos de seus concorrentes físicos locais oferecem uma opção online significativa. Assim, comerciantes mais experientes no comércio digital têm uma significativa vantagem competitiva.

Focar nos consumidores locais introduz novas formas de marketing. Cartazes, outdoors, folhetos e até mesmo rádio e televisão locais - todos são provavelmente mais baratos do que a publicidade na Internet e possivelmente, neste caso, tão eficazes. Eles também injetam dinheiro em sua comunidade.

Em suma, a localidade da sua empresa pode ser uma vantagem. Seus vizinhos podem ser seus melhores clientes e você, da mesma forma, pode ser um bom vizinho. É uma situação em que todos ganham.

Conteúdo traduzido de: https://www.practicalecommerce.com/local-consumers-are-your-next-online-customers

Written by

Acompanhe o varejo de hoje e prepare-se para o varejo de amanhã.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store